Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste hybride allie les compétences de gestion de compte clé et de succès client, avec une forte orientation commerciale. Vous serez au cœur de la satisfaction et de la fidélisation de nos partenaires galeries, en les accompagnant dans leur croissance sur notre plateforme.
Responsabilités :
- Gestion des Comptes Clés :
* Assurer la satisfaction des galeries partenaires et développer des relations de confiance durables.
* Développer une stratégie pour encourager la vente d’options (cross-sell)
* Créer des études de cas de succès pour promouvoir les meilleures pratiques et la vente d’options
* Connaître nos galeries partenaires, participer à des foires d'art et être au courant des expositions en cours et de l’actualité de l’art de façon générale.
* Accompagner les galeries vers des abonnements supérieurs: upsell
- Onboarding et Formation :
* Développer et mettre en place un processus structuré d'onboarding pour les nouveaux partenaires.
* Assurer la formation continue des galeries pour optimiser leur utilisation de notre plateforme (mise en valeur des nouvelles features du Saas…)
- Stratégie de Fidélisation et de Parrainage :
* Concevoir et implémenter des programmes d'ambassadeur et de parrainage pour encourager la fidélité et attirer de nouveaux partenaires.
* Analyser les retours des partenaires pour améliorer constamment nos services et offres.
- Collaboration Interne :
* Travailler étroitement avec les équipes de vente pour assurer une transition fluide des nouveaux comptes.
* Collaborer avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies de croissance et les besoins des partenaires.
KPIs :
CA vente d’option
Taux de rétention
Taux de churn
